Vor der Rücksendung des Materials muss der Kunde das folgende Formular ausfüllen, um die Genehmigung zur Rücksendung des Materials im Rahmen der Garantie zu beantragen. Es wird kein Material im ADEL System angenommen, aus welchem Grund auch immer, wenn der Kunde nicht zuerst dieses Formular ausgefüllt, unterschrieben und mit der „Nummer“ der Berechtigung zur Annahme des angeblich defekten Produktes erhält.

Defekte Produkte müssen auf Kosten des Kunden an ADEL System eingeschickt werden. Die Garantiezeit ist abhängig von der Art des Produkts. Nach Analyse des Defekts und wenn das Produkt unter die Garantiebedingungen fällt, wird es repariert oder ersetzt. Die Kosten für den Versand nach der Reparatur werden von ADEL System getragen, mit Ausnahme der Möglichkeit, das Produkt mit laufenden Sendungen an den Kunden zu verbinden.